En IBER-DREAMS entendemos que la calidad del servicio es un derecho del cliente, y como tal, debe ser parte del estilo propio de las personas que forman parte de nuestra organización. En nuestro correo info@iber-dreams.com pueden hacer la reclamaciones que consideren oportunas, así mismo disponemos de hojas de reclamaciones para nuestro clientes, además de nuestro teléfonos habituales como son el 876261518.
Nuestra vocación de servicio basada en la proximidad, el conocimiento técnico y la calidad, nos ha impulsado a la adopción de un modelo de gestión, y a la implantación de una Política de Calidad, que se sustente en las siguientes premisas:
Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así como los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso.
Comunicar al cliente, con la mayor antelación posible, las incidencias que se puedan producir en la prestación del servicio y minimizar así el impacto que éstas puedan tener.
Procurar una mejora continua de la eficiencia de nuestros procesos productivos y de gestión que nos permita ser competitivos por nuestra relación Calidad - Precio.
Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continua.
Promover la integración laboral, de personas con discapacidad, mediante la creación de empleo estable y de calidad para dicho colectivo.
Como consecuencia de este planteamiento, nuestros esfuerzos se orientan en distintos ámbitos de actuación:
La mejora constante de la captación profesional de nuestro personal mediante planes de formación.
La mejora e innovación tecnológica constante de nuestras instalaciones para convertirlas en las más avanzadas del sector.
La detección de oportunidades de mejora en nuestro Sistema de Gestión, mediante revisiones periódicas del mismo que garantizan su permanente adecuación e idoneidad a las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y un entorno en constante evolución.
